产品运营变成了客服的职责，产品运营专员是销售吗

摘要： 为什么大家都说,做电商运营,先从客服开始做起?1、电商运营涵盖的范围很广产品运营变成了客服的职责，可能是整个公司产品运营变...

为什么大家都说,做电商运营,先从客服开始做起?

1、电商运营涵盖的范围很广产品运营变成了客服的职责，可能是整个公司产品运营变成了客服的职责，也可能只是其中的一个岗位。对于新人而言，不可能立即接触到核心的经营技术岗位，产品运营变成了客服的职责你首先需要融入电商的工作环境，产品运营变成了客服的职责了解各个岗位的职能，只有经过长时间的积累后才有可能从事经营工作。 新人通常会从在线客服开始，这是正确的。

2、先做好客服工作是很多电商运营者的起点，但不是所有电商运营都必须经过这个过程。 电商运营涉及多个环节，包括市场分析、商品上架、促销活动、物流协调等，客服是其中重要的一环，但并不等同于运营。

3、如果说早10年前，那答主肯定建议去大公司客服做起，因为那时候一切都野蛮生长，到处是机会，大公司也不知道怎么玩；但现在电商秩序基本上都确定的差不多产品运营变成了客服的职责了，还有一些公司愿意组建电商部，进入这个吃肉不吐骨头的大红海中，实属不容易。

客服岗位职责

负责老客户定期 拜访 以及老客户联谊活动的策划。解决处理大客户运作过程中出现的问题。受理客户投诉理赔问题。负责呼叫中心全面建设与管理。负责客服队伍建设。客服工作职责4 负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。建立和维护客户档案。提高客户满意度。

客服工作职责（1）：岗位职责与规范：- 服务宗旨：提供优质服务，解决客户问题，建立企业信誉。- 服务对象：现有客户、潜在客户及目标市场。- 服务信念：保持热情、敬业、勤勉、创新和服从的态度。- 素质要求：具备客服经验、职业素养、交际潜力、应变潜力、良好形象和工作态度。

客服的岗位主要包括：客户服务专员、客户服务经理、客户服务主管及呼叫中心客服等。客户服务专员是基础的客服岗位，主要负责处理客户咨询的问题、售后维修支持以及售前咨询服务等工作。他们需要熟悉公司的产品特点、业务知识和相关政策，以便为客户提供准确、有效的解答和解决方案。

接受客户咨询：客服专员的主要职责之一是接受客户的咨询，通过电话、邮件等方式回答客户的问题，帮助客户解决问题和疑惑。 提供技术支持：客服专员需要提供技术支持，帮助客户解决使用产品或服务过程中遇到的技术问题，确保客户能够正常使用。

客服的工作职责是什么

1、客服的主要职责 客户咨询响应：客服人员需要随时准备响应客户的咨询，无论是通过电话、邮件、在线聊天工具等。问题与问题解决：客户在遇到产品使用问题、订单疑问、售后服务等情况下，客服需要协助客户解决，确保客户满意度。

2、客服的工作职责相对多样，主要包括接待客户咨询、处理客户反馈与投诉、提供信息服务以及维护客户关系等方面。客服人员需要具备良好的沟通技巧、专业知识和服务意识，以确保为客户提供满意的服务体验。

3、客服的职责有做好客户询价、引导客户、熟悉产品信息、提出营销方案、熟悉流程、督促客户付款、按时到岗。做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案。

4、负责接听各品牌消费者的来电，依据知识库及时准确地回答客户问题，提供标准化服务。迅速掌握公司的最新政策和业务变动，通过电话服务积极向客户推介新产品，激发客户使用公司产品的兴趣。处理客户业务申请和投诉电话，准确记录投诉内容，及时生成电子工单并将需要其他部门协助的案件转送至后台组。

电商运营客服怎么做?

售后客服工作要点：- 从订单成立起，关注顾客需求和留言，合理满足要求以提升满意度。出现问题后补救往往效果有限。- 催促库房快速发货，并留意物流异常，及时与物流公司沟通，并通知顾客，致以歉意。- 对顾客反馈的问题迅速响应，提供解决方案。

客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。

持久的耐心和抗压能力：电商运营是一个长期的过程，需要有持久战的心态，面对挑战和压力时能保持冷静和专注。 宽容的心态：对于团队成员，尤其是年轻一代的员工，要有宽容的心态，鼓励他们的创新精神，同时为他们创造一个积极、开放的工作环境。

进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。产品运营 所谓产品运营，其实要做的事情，就是通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据。