用户视角的产品运营策略用户视角的产品运营策略有哪些

金生 10-12 108

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摘要： 产品运营职能及现实困境从另一个方面，产品经理大多负责一条产品线，产品运营则会负责多条产品线，对于产品用户视角的产品运营策略的交叉场景有着更加深刻的理解，业务方实际操作场景是多条产...

产品运营职能及现实困境

从另一个方面，产品经理大多负责一条产品线，产品运营则会负责多条产品线，对于产品用户视角的产品运营策略的交叉场景有着更加深刻的理解，业务方实际操作场景是多条产品线共同组件的（以运营后台为例）。

但尽管盈利，陌陌却面临着营收利润双双下滑的困境。2020年度陌陌净营收为150.24亿元，同比减少17%；净利润为203亿元，同比减少221%。2021年第一季度，陌陌净营收也同比减少4%，净利润也同比减少133%。数据显示，陌陌当前不仅月度活跃用户下滑，且直播营收减少。

大家看，“囚徒困境”就是给用户设定了一个“虚拟的敌人”。几乎任何的产品都可以构建出这样的“囚徒困境”，简单的说就是“别人都用了你怎么还不用用户视角的产品运营策略？你不用的话别人就比你好了。” 使用户不得不产生攀比，甚至产生嫉妒，这就是利用了人性中的“嗔”。

但也有部分不敢苟同，诸如：垂直电商的困境，更多源于网购的深度和广度还不够。垂直电商，通俗的解释是在某个细分品类或行业运营的电商模式。代表如早些年红火的红孩子、凡客，曾经热闹，现在平静的好乐买、乐淘，还有倒掉的维棉、酷运动。品类太过标准。最典型的是红孩子，SKU主要是奶粉。

什么是用户视角?如何拥有用户视角?

1、用户视角是指从用户的需求和使用体验出发，通过了解用户的痛点、喜好、习惯等，将产品打造成用户满意的解决方案。在设计产品时，需要关注用户的体验感受，尽可能的简化操作流程，提高产品易用性和用户满意度。同时，也需要考虑用户反馈，及时优化产品，以满足用户不断变化的需求。

2、用户视角的本质是：从别人大脑中寻找答案；第一步先从别人的视角开始思考；寻找用户真正在意的事情；通过用户独特的言行来观察其真正在意的事情。

3、场景化的展现是指当我们在突出产品的时候，不要光放纯色底图，而是要把产品放置于使用场景中去展现。核心是为了能够引发用户的共鸣，让用户有一种感同身受的体会，并且能够刺激其需求，让用户有购买的欲望。

4、所谓“用户视角”，其实就是要站在用户的立场去思考问题。虽然“用户视角”的适用领域非常广泛，但是做到这点还是有难度的，并不是“人们不够聪明”，而是在数亿年进化过程中，几乎所有生物，都会本能地从自己的角度去思考问题。其实很多营销人员对用户视角还比较陌生，每次出去逛街买东西。

5、什么是用户视角？用户视角就是要真正站在目标用户的角度去感受、去思考，去洞悉用户真正在乎的事情是什么，去理解用户当下的痛苦和困境，然后顺应用户的认知，将之与你的产品或服务特性联系起来，从而激发用户购买你产品的动机。理解了用户视角，我们再来分析下上面的例子。

6、了解用户视角，是提升产品或服务品质的关键。我们可以从两个方面入手：禀赋和后天学习。禀赋是指个人天生拥有的特质，如讨好型人格者往往能敏锐地感知他人的细微变化，这是他们与生俱来的洞察力。或许他们成长环境中的温和或包容，培养了他们对人情世故的敏感度。这种直觉，是用户视角形成的基础。

用户运营到底怎样才能做好

1、提升活跃度和付费率：了解人性是用户运营用户视角的产品运营策略的关键。可以利用人的贪婪、虚荣、好色、懒惰、好奇心等心理来提高用户活跃度和付费转化。用户挽回在用户运营中用户视角的产品运营策略，我们通常会将用户分为A、B、C三类，其中A类用户活跃度高、付费率高，而B、C类用户活跃度和付费率逐渐降低。用户挽回也要有标准。

2、特权、福利策略：用户对事物产品感兴趣的无非是名和利。特权可以给用户名，福利可以给用户利。如果两者都能满足，将最大限度地引起用户的兴趣。需要注意的是，特权必然属于少数人。具体的分配需要运营者思考。用户积分策略：设计积分体系时，要了解积分的架构设计，明确用户运营积分体系建设的意义。

3、随时进行用户调研。关注用户反馈，及时处理并提供帮助，培养与用户之间的情感。与用户建立联系，从活跃用户中挖掘潜在的编外人员，为产品做宣传，积极响应活动。e. 注意事项：用户运营通常旨在盈利，除非是个人兴趣爱好或情怀。针对不同属性的用户，需要区别对待。