11 人谈双 11｜李佳琦：消费者从追求性价比到质价比，直播电商向品质直播方向发展

摘要： 球迷提问足坛含金量最高的欧冠冠军你认为是哪一个看你要如何界定含金量的概念所谓的含金量有两种一种是统治力强轻轻松松一路吊打对手夺冠这一点我的答案是赛季的恩...

球迷提问：足坛含金量最高的欧冠冠军，你认为是哪一个？看你要如何界定“含金量”的概念。所谓的“含金量”有两种，一种是统治力强轻轻松松一路吊打对手夺冠。这一点，我的答案是2014-2015赛季的恩里克巴萨，。梅西内马尔苏亚雷斯组成的MSN领衔的巴萨几乎是无解的存在，一路砍瓜切菜拿下冠军。另一种“含金量”，指的是在魔...

封面新闻记者 吴雨佳

自2009年诞生以来，双11已经走过了十六个年头。作为电商领域的年度盛宴，双11不仅是消费者的购物狂欢，还是对电商企业综合实力的一次大考。面对日益激烈的竞争、消费者需求的多元化以及技术的不断革新，电商从业者正以更加敏锐的市场洞察力和创新精神，迎接这场挑战。

当前，直播电商早已成为“双11”的焦点，头部主播的影响力在双11大促中尤为显著。如李佳琦在天猫双11开售5分钟内破亿，直播间累计上架超500个商品，其中国货品牌售出数千万件。 11月11日，封面新闻记者对李佳琦进行了专访，从他身上一窥电商从业者如何积极备战，在双11这场年度大考中交出靓眼成绩单。

每年双11都会创造新的玩法

服务体验也做了提升

“今年是我第七次正式参与双11。”李佳琦回忆道，“2017年的时候我还不太熟悉双11的规则，没有做任何准备，还没反应过来双11就过去了。2018年是我 次正式参加双11，在直播间和马云老师 带货口红，我在15分钟里卖掉了1万5千支口红，当时的反应是很震惊，心想我竟然可以卖这么多，也是在那次双11之后，我开始逐步被大家所熟知。”

对于“李佳琦直播间为何能够火速出圈，被大家关注和喜爱”，李佳琦认为，是因为我们过硬直播间的产品质量让用户信任，优质的直播间内容触达到了用户，无论是大促还是日常直播，我们的重心会始终放在更好的直播间商品、更完善的直播间服务、更优质的直播间内容上，让直播间用户都能收获满意的消费体验。

双十一大促不仅是销售数字的较量，更是一 牌展示、用户连接和服务升级的绝佳机会。在这样的时刻，电商从业者仿佛被一种无形的力量凝聚在一起，共同为这场购物狂欢节贡献着自己的智慧和汗水。

“双11大促可以说是一年里直播电商最忙碌、节奏最快的时候，我和团队每年都很期待双11的到来，准备的过程也让我们充满信心和惊喜。我们希望每年都带给大家不一样的感觉，在服务好用户的基础上，不断创新内容，让大家收获更满意的购物体验。”李佳琦告诉记者，比如，从2021年开始，我们每年会在双11大促预售的前一周，利用热门直播时段进行“李佳琦双11 攻略课”，为消费者梳理海量的大促产品，去展现不同品类产品特质和使用须知，并从消费者的使用场景出发，对众多产品的功效、使用肤质、价位等细节进行全方位科普解读，帮助众多消费者进行购物决策。《所有女生的offer》也是始于2021年，并且连续做了四季，我们每年双11前都会用这档节目去直观呈现和品牌的谈判过程，为消费者谈合适的价格和机制，去告诉消费者购买什么划算，让消费者买得更安心，买得更简单，买得更放心。

今年双11，李佳琦直播间有哪些不一样？李佳琦表示，“我们每年双11都会创造新的玩法，比如今年的大促小课堂，我们首次打造“攻略墙”，全景式、全方位展现不同品类产品特质和使用须知，并从消费者的使用场景出发，结合实物展示和组货答疑环节，更加针对性地解答用户的问题。另外，这次《新所有女生的offer》节目里，我们首次引入了用户现场互动环节，并邀请专业达人智囊团与行业专家团加入，将更多独到见解与行业资讯分享给屏幕前的消费者。服务体验方面我们也做了新的提升，我们会 次在双11期间提供直播间客服的‘美妆小助理咨询专线’，由专人解答用户对美妆产品购买、使用方法的疑问，帮助消费者在大促期间的海量商品中， 选择到适合自己的产品。”

做好售前、售中、售后全链路服务

让“理性消费 快乐购物”成为现实

经过多年的发展，网红主播在直播间里高声呐喊的场景，已经很难再轻易打开消费者的钱包，直播电商行业也正在进入的新转折点。尤其是今年“双11”前夕，三只羊、东北雨姐等多名直播电商头部主播接连“翻车”，导致直播电商行业遭遇了严重的“信任危机”；如何让直播电商生态持续健康发展，成为了行业亟待 的问题。

对此，李佳琦表示，“其实大家每天都能在李佳琦直播间看到一句话，就是‘理性消费 快乐购物’，这不止是一句口号，更是我们一直以来最注重的优质消费体验，是我们直播间所有同事共同努力的业绩目标。为了让‘理性消费 快乐购物’成为现实，我们通过做好售前、售中、售后的全链路服务，确保直播间消费者享有来自商家、 和直播间的三重售后保障，让消费者买到 、收获满意的消费体验。”

不可否认的是，当低价促销变得司空见惯，消费者对于“双11”的新奇感和兴奋度正在逐渐减退。到了2024年，“双11”又到了下一个“十字路口”。

当谈到双11的新趋势和新变化时，李佳琦称，“其实这几年很多从业者们都有一个深刻的感受，大促的重心在逐步从追求绝对的数字向提升用户体验转移，包括 、直播机构和品牌商家在内，都在努力摆脱内卷，双11的逻辑从追求性价比转向追求质价比，直播电商也在逐步向品质直播的方向发展。未来的双11，我觉得 、品牌和直播电商同行们，都会持续去精进用户体验这件事，通过优质的直播间内容、周到的服务体验，还有高质价比的产品，让消费者在直播间收获更多生活方式的 方案，获得更多情绪价值。”

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